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Trocas e Devoluções

Na KAIA, queremos que sua experiência de compra seja leve como o vento e tranquila como o mar. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto não tenha sido usado ou lavado;
  • Esteja em perfeitas condições, com etiquetas e tags originais intactas;
  • Seja enviado na embalagem original (ou similar que o proteja adequadamente durante o transporte).

Itens que apresentem sinais de uso, danos ou alterações não serão aceitos.

3. Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] ou pelo WhatsApp (DDD) XXXX-XXXX com o assunto “Troca ou Devolução – [número do pedido]” informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto (se houver defeito).

Nosso time entrará em contato em até 2 dias úteis com as orientações para o envio do item.

4. Custos de Envio

  • Em caso de defeito ou erro no envio, os custos de frete (ida e volta) serão por conta da KAIA.
  • Em caso de troca por tamanho, cor ou arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis, de acordo com o meio de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer em até duas faturas seguintes;
  • Pix ou boleto: o valor será depositado na conta bancária do titular da compra.

6. Troca por Outro Produto

Caso prefira trocar por outro item, enviaremos um vale-compra no valor do produto devolvido (sem o frete), válido por 90 dias no site www.kaiaoficial.com.br.

7. Observações Importantes

  • Produtos adquiridos em promoção só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação;
  • Não realizamos trocas de brindes ou itens personalizados;
  • Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.